Retours et réclamations

En bref : vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et de 2 ans de protection si quelque chose ne va pas avec votre céramique. Arrivée cassée ? Des photos suffisent — nous ne vous demanderons pas de renvoyer des tessons.

Vous avez changé d'avis ? (rétractation sous 14 jours)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sans donner de motif.

Informez-nous dans ce délai — un e-mail à shop@pottery-store.com ou le formulaire de rétractation en ligne suffit. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire des CGV, mais ce n'est pas obligatoire.
Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification, à l'adresse : Expanding Web Marcin Dancewicz, ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski, Pologne. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Sur demande, nous pouvons organiser l'enlèvement de votre retour par coursier via notre courtier d'expédition KurJerzy.pl — le coût de cet envoi est alors déduit de votre remboursement.
Emballez la céramique soigneusement — idéalement dans le carton d'origine avec le calage d'origine. Enveloppez chaque pièce séparément ; le colis ne doit pas bouger. Vous répondez de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner les biens, y compris de la casse pendant le transport retour due à un emballage insuffisant — emballez donc la pièce comme elle vous est arrivée.
Nous remboursons tous vos paiements, y compris la livraison standard la moins chère que nous proposons, dans un délai de 14 jours à compter de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou la preuve de leur expédition.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces réalisées ou décorées sur commande individuelle.

Arrivée cassée ou défectueuse ? (réclamation)

Nous répondons de la conformité des biens pendant deux ans à compter de la livraison.

Écrivez à shop@pottery-store.com : décrivez le problème et joignez des photos — de la pièce et, en cas de dommage de transport, de l'emballage.
Ne jetez pas l'emballage avant que nous ayons confirmé la réclamation, et ne renvoyez pas la céramique cassée sauf si nous le demandons — des photos suffisent en général.
Un constat de dommage établi avec le transporteur aide, mais n'est pas exigé.
Nous répondons sous 14 jours. Si la pièce est cassée ou non conforme, vous choisissez entre un remplacement (selon disponibilité — chaque pièce est faite main) ou une réparation ; si aucun des deux n'est possible, nous remboursons tout ou partie du prix. Tous les frais d'expédition d'une réclamation justifiée sont à notre charge — si la pièce doit nous revenir, c'est nous qui commandons et payons le coursier (via notre courtier KurJerzy.pl).

Note sur le fait main : chaque pièce est décorée à la main, de petites différences de motif, de teinte et de dimensions par rapport aux photos relèvent donc de la nature de l'artisanat, non d'un défaut. La casse, les fissures, les défauts d'émail qui retiennent la saleté — ce sont des défauts, et nous les résolvons.