Resi e reclami

Resi e reclami

In breve: hai 14 giorni per cambiare idea e 2 anni di tutela se qualcosa non va con la tua ceramica. È arrivata rotta? Bastano le foto — non ti chiederemo di rispedire i cocci.

Hai cambiato idea? (recesso entro 14 giorni)

In quanto consumatore puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, senza indicare alcun motivo.

1. Comunicacelo entro tale termine — basta un'e-mail a shop@pottery-store.com oppure il modulo di recesso online. Puoi anche usare il modulo tipo delle Condizioni generali, ma non è obbligatorio.
2. Rispedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione, all'indirizzo: Expanding Web Marcin Dancewicz, ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski, Polonia. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Su richiesta possiamo organizzare il ritiro del reso con corriere tramite il nostro broker di spedizioni KurJerzy.pl — il costo di tale spedizione viene quindi detratto dal rimborso.
3. Imballa la ceramica con cura — meglio se nella scatola originale con il riempimento originale. Avvolgi ogni pezzo separatamente; il pacco non deve tintinnare. Rispondi della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che va oltre quanto necessario per esaminare la merce, compresa la rottura nel trasporto di ritorno per un imballaggio inadeguato — imballa quindi il pezzo come ti è arrivato.
4. Rimborsiamo tutti i pagamenti, inclusa la consegna standard più economica da noi offerta, entro 14 giorni dal recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo trattenere il rimborso finché la merce non è tornata o non ci fornisci la prova della spedizione.

Il diritto di recesso non si applica ai pezzi realizzati o decorati su ordine individuale.

È arrivata rotta o difettosa? (reclamo)

Rispondiamo della conformità della merce per due anni dalla consegna.

• Scrivi a shop@pottery-store.com: descrivi il problema e allega foto — del pezzo e, in caso di danno da trasporto, anche dell'imballaggio.
• Non gettare l'imballaggio finché non confermiamo il reclamo e non rispedire la ceramica rotta, salvo nostra richiesta — di norma bastano le foto.
• Un verbale di danno redatto con il corriere aiuta, ma non è richiesto.
• Rispondiamo entro 14 giorni. Se il pezzo è rotto o non conforme, scegli tra la sostituzione (secondo disponibilità — ogni pezzo è fatto a mano) o la riparazione; se nessuna delle due è possibile, rimborsiamo in tutto o in parte il prezzo. Tutte le spese di spedizione di un reclamo fondato sono a nostro carico — se il pezzo deve tornare da noi, il corriere lo ordiniamo e paghiamo noi (tramite il broker KurJerzy.pl).

Nota sul fatto a mano: ogni pezzo è decorato a mano, quindi piccole differenze di decoro, tonalità e dimensioni rispetto alle foto sono la natura dell'artigianato, non un difetto. Rotture, crepe, difetti dello smalto che trattengono lo sporco — quelli sono difetti, e li risolviamo.