Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
W skrócie: masz 14 dni na zmianę zdania i 2 lata ochrony, gdyby z naczyniem było coś nie tak. Doszło stłuczone? Wystarczą zdjęcia — nie każemy odsyłać skorup.
Rozmyśliłaś/eś się? (odstąpienie w 14 dni)
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
- Poinformuj nas w tym terminie — wystarczy e-mail na shop@pottery-store.com albo formularz odstąpienia online. Możesz też użyć wzoru formularza z Regulaminu, ale nie musisz.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas, na adres: Expanding Web Marcin Dancewicz, ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Na Twoje życzenie możemy zamówić kuriera po odbiór zwrotu za pośrednictwem naszego brokera kurierskiego KurJerzy.pl — koszt tej przesyłki potrącimy wtedy ze zwracanej kwoty.
- Zapakuj ceramikę starannie — najlepiej w oryginalny karton z oryginalnym wypełnieniem. Każde naczynie owiń osobno; paczka nie może grzechotać. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z obchodzenia się z nią ponad to, co konieczne do sprawdzenia — w tym za stłuczenie w drodze powrotnej z powodu zbyt słabego opakowania. Zapakuj ją więc tak, jak do Ciebie przyjechała.
- Zwracamy wszystkie płatności, łącznie z najtańszą oferowaną przez nas dostawą, w terminie 14 dni od odstąpienia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania.
Prawo odstąpienia nie dotyczy naczyń wykonanych lub zdobionych na indywidualne zamówienie.
Doszło stłuczone albo ma wadę? (reklamacja)
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez dwa lata od dostarczenia.
- Napisz na shop@pottery-store.com: opisz problem i dołącz zdjęcia — naczynia, a przy szkodzie transportowej także opakowania.
- Nie wyrzucaj opakowania, dopóki nie potwierdzimy reklamacji, i nie odsyłaj stłuczonej ceramiki, chyba że o to poprosimy — zdjęcia zwykle wystarczą.
- Protokół szkody spisany z kurierem pomaga, ale nie jest wymagany.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli naczynie jest stłuczone lub niezgodne z umową, wybierasz wymianę (w miarę dostępności — każda sztuka jest ręcznie zdobiona) albo naprawę; gdy żadne nie wchodzi w grę, zwracamy część lub całość ceny. Wszystkie koszty wysyłki uzasadnionej reklamacji są po naszej stronie — jeśli naczynie ma do nas wrócić, kuriera zamawiamy i opłacamy my (przez brokera KurJerzy.pl).
Nota o rękodziele: każda sztuka jest ręcznie zdobiona, więc drobne różnice wzoru, odcienia i wymiarów względem zdjęć to natura rzemiosła, nie wada. Stłuczenia, pęknięcia, wady szkliwa zatrzymujące brud — to wady, i je rozwiązujemy.