Retouren en klachten

In het kort: u heeft 14 dagen bedenktijd en 2 jaar bescherming als er iets mis is met uw keramiek. Gebroken aangekomen? Foto's volstaan — wij vragen u niet om scherven terug te sturen.

Van gedachten veranderd? (herroeping binnen 14 dagen)

Als consument kunt u de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket herroepen, zonder opgave van redenen.

Laat het ons binnen die termijn weten — een e-mail aan shop@pottery-store.com of het online herroepingsformulier volstaat. U kunt ook het modelformulier uit de Algemene voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet.
Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw melding terug naar: Expanding Web Marcin Dancewicz, ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski, Polen. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Op verzoek kunnen wij een koerier voor het ophalen van uw retour regelen via onze verzendmakelaar KurJerzy.pl — de kosten van die zending worden dan van uw terugbetaling afgetrokken.
Verpak keramiek zorgvuldig — het liefst in de originele doos met de originele vulling. Wikkel elk stuk apart in; het pakket mag niet rammelen. U bent aansprakelijk voor waardevermindering door een omgang die verder gaat dan nodig was om de goederen te beoordelen, inclusief breuk tijdens het retourtransport door onvoldoende verpakking — verpak het stuk dus zoals het bij u aankwam.
Wij betalen al uw betalingen terug, inclusief de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, binnen 14 dagen na uw herroeping, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat de goederen terug zijn of u een verzendbewijs toont.

Het herroepingsrecht geldt niet voor stukken die op individuele bestelling zijn gemaakt of gedecoreerd.

Gebroken of gebrekkig aangekomen? (klacht)

Wij staan gedurende twee jaar vanaf de levering in voor de conformiteit van de goederen.

Schrijf naar shop@pottery-store.com: beschrijf het probleem en voeg foto's bij — van het stuk en, bij transportschade, ook van de verpakking.
Gooi de verpakking niet weg totdat wij de klacht hebben bevestigd, en stuur gebroken keramiek niet terug tenzij wij erom vragen — foto's volstaan meestal.
Een met de bezorger opgemaakt schaderapport helpt, maar is niet vereist.
Wij reageren binnen 14 dagen. Is het stuk gebroken of niet-conform, dan kiest u tussen vervanging (naar beschikbaarheid — elk stuk is handgemaakt) of herstel; als geen van beide mogelijk is, betalen wij de prijs geheel of gedeeltelijk terug. Alle verzendkosten van een gegronde klacht zijn voor ons — moet het stuk naar ons terug, dan bestellen en betalen wij de koerier (via onze makelaar KurJerzy.pl).

Over handwerk: elk stuk is met de hand gedecoreerd; kleine verschillen in patroon, tint en afmetingen ten opzichte van de foto's horen bij het ambacht en zijn geen gebrek. Breuk, barsten, glazuurfouten die vuil vasthouden — dat zijn gebreken, en die lossen wij op.