Devoluciones y reclamaciones

Devoluciones y reclamaciones

En resumen: tiene 14 días para cambiar de opinión y 2 años de protección si algo va mal con su cerámica. ¿Llegó rota? Bastan las fotos — no le pediremos que devuelva los añicos.

¿Ha cambiado de opinión? (desistimiento en 14 días)

Como consumidor puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete, sin indicar el motivo.

1. Comuníquenoslo dentro de ese plazo — basta un correo a shop@pottery-store.com o el formulario de desistimiento en línea. También puede usar el modelo de formulario de los Términos y condiciones, pero no es obligatorio.
2. Devuelva la mercancía en un plazo de 14 días desde su comunicación, a la dirección: Expanding Web Marcin Dancewicz, ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski, Polonia. Los costes directos de la devolución corren de su cuenta. Si lo desea, podemos organizar la recogida de la devolución por mensajero a través de nuestro bróker de envíos KurJerzy.pl — el coste de ese envío se deduce entonces del reembolso.
3. Embale la cerámica con cuidado — preferiblemente en la caja original con el relleno original. Envuelva cada pieza por separado; el paquete no debe sonar. Usted responde de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para examinar la mercancía, incluida la rotura en el transporte de vuelta por un embalaje insuficiente — embale la pieza tal como le llegó.
4. Reembolsamos todos sus pagos, incluida la entrega estándar más barata que ofrecemos, en un plazo de 14 días desde el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de su envío.

El derecho de desistimiento no se aplica a piezas realizadas o decoradas por encargo individual.

¿Llegó rota o con defecto? (reclamación)

Respondemos de la conformidad de la mercancía durante dos años desde la entrega.

• Escriba a shop@pottery-store.com: describa el problema y adjunte fotos — de la pieza y, en caso de daño de transporte, también del embalaje.
• No tire el embalaje hasta que confirmemos la reclamación y no devuelva la cerámica rota salvo que se lo pidamos — normalmente bastan las fotos.
• Un parte de daños levantado con el transportista ayuda, pero no es obligatorio.
• Respondemos en un plazo de 14 días. Si la pieza está rota o no es conforme, usted elige entre la sustitución (según disponibilidad — cada pieza está hecha a mano) o la reparación; si ninguna es posible, reembolsamos parte o la totalidad del precio. Todos los gastos de envío de una reclamación justificada corren de nuestra cuenta — si la pieza debe volver a nosotros, el mensajero lo pedimos y pagamos nosotros (a través del bróker KurJerzy.pl).

Nota sobre lo hecho a mano: cada pieza está decorada a mano, por lo que pequeñas diferencias de motivo, tono y dimensiones respecto a las fotos son la naturaleza de la artesanía, no un defecto. Roturas, grietas, defectos del esmalte que retienen la suciedad — esos sí son defectos, y los resolvemos.