Returer och reklamationer

Kort sagt: du har 14 dagars ångerrätt och 2 års skydd om något är fel på din keramik. Kom den sönder? Foton räcker — vi ber dig inte skicka tillbaka skärvor.

Ångrat dig? (ångerrätt inom 14 dagar)

Som konsument kan du ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot paketet, utan att ange något skäl.

Meddela oss inom denna tid — det räcker med ett e-postmeddelande till shop@pottery-store.com eller ångerformuläret online. Du kan också använda standardformuläret i Allmänna villkor, men det är inte obligatoriskt.
Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från ditt meddelande, till: Expanding Web Marcin Dancewicz, ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski, Polen. Du står för de direkta kostnaderna för returen. På begäran kan vi ordna att en kurir hämtar din retur via vår fraktmäklare KurJerzy.pl — kostnaden för den försändelsen dras då av från din återbetalning.
Packa keramiken omsorgsfullt — helst i originalkartongen med originalfyllningen. Slå in varje föremål separat; paketet får inte skramla. Du ansvarar för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som var nödvändigt för att undersöka varorna, inklusive att något går sönder under returtransporten på grund av otillräcklig förpackning — packa alltså föremålet så som det kom till dig.
Vi återbetalar alla dina betalningar, inklusive den billigaste standardleverans vi erbjuder, inom 14 dagar från ditt ångermeddelande, med samma betalningsmetod. Vi får vänta med återbetalningen tills varorna kommit tillbaka eller du visar bevis på att de skickats.

Ångerrätten gäller inte föremål som tillverkats eller dekorerats på individuell beställning.

Kom den sönder eller med fel? (reklamation)

Vi ansvarar för varornas avtalsenlighet i två år från leveransen.

Skriv till shop@pottery-store.com: beskriv problemet och bifoga foton — på föremålet och, vid transportskada, även på förpackningen.
Släng inte förpackningen förrän vi har bekräftat reklamationen, och skicka inte tillbaka trasig keramik om vi inte ber om det — foton räcker oftast.
En skadeanmälan upprättad med transportören underlättar, men krävs inte.
Vi svarar inom 14 dagar. Är föremålet trasigt eller inte avtalsenligt väljer du mellan ersättningsexemplar (i mån av tillgång — varje föremål är handgjort) eller reparation; om inget av detta är möjligt återbetalar vi hela eller delar av priset. Alla fraktkostnader för en befogad reklamation står vi för — behöver föremålet komma tillbaka till oss beställer och betalar vi kuriren (via vår mäklare KurJerzy.pl).

Om hantverk: varje föremål är handdekorerat, så små skillnader i mönster, nyans och mått jämfört med bilderna hör till hantverkets natur och är inte fel. Sprickor, brott, glasyrfel som samlar smuts — det är fel, och dem löser vi.