Términos y condiciones

En vigor desde el 6 de agosto de 2026.

1. El vendedor

La tienda en línea en https://pottery-store.com es gestionada por:

Expanding Web Marcin Dancewicz ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski, Polonia Número de identificación fiscal (NIP): 616-145-54-47 · IVA UE: PL6161455447 Número estadístico (REGON): 369984358 Inscrita en CEIDG, el registro central polaco de la actividad económica

Contacto: shop@pottery-store.com, tel. +48 666 669 510 (las llamadas se facturan según la tarifa de su operador)

2. Definiciones

1. Vendedor — la entidad identificada en el apartado 1.
2. Cliente — toda persona o entidad que celebre un Contrato de Venta con el Vendedor.
3. Consumidor — toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión.
4. Bienes — los artículos muebles ofrecidos en la Tienda.
5. Contrato de Venta — un contrato a distancia celebrado entre el Cliente y el Vendedor.

3. Pedidos y celebración del contrato

1. Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento, con o sin cuenta de cliente.
2. La información sobre los productos en la Tienda constituye una invitación a contratar, no una oferta vinculante.
3. El pedido se realiza añadiendo los Bienes a la cesta, seleccionando los métodos de entrega y de pago y confirmando con el botón identificado con la fórmula "Pedido con obligación de pago". Al pulsar este botón, usted asume una obligación de pago.
4. Inmediatamente antes de que realice el pedido le mostramos un resumen que contiene la descripción de los Bienes, el precio total con los impuestos incluidos, los gastos de entrega y los datos de entrega.
5. El Contrato de Venta se celebra en el momento en que usted recibe nuestro correo electrónico confirmando que el pedido ha sido aceptado para su tramitación. El acuse de recibo automático no constituye todavía una aceptación de su oferta.
6. Registramos el contrato y se lo ponemos a su disposición en el correo electrónico de confirmación, junto con estos Términos y la información sobre el derecho de desistimiento.

4. Precios y pago

1. Todos los precios indicados son precios brutos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido.
2. En las entregas a países de la Unión Europea, el IVA se aplica al tipo vigente en el país de entrega en el marco del régimen One Stop Shop. El precio bruto indicado en la Tienda no varía en función del país de entrega.
3. Los precios no incluyen los gastos de entrega, que se muestran por separado antes de que usted realice el pedido.
4. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
5. Cuando se exija el pago por adelantado y el pago no se reciba en un plazo de 7 días desde la celebración del contrato, podremos desistir del contrato tras haberle requerido previamente el pago.

5. Entrega

1. Los métodos y los costes de entrega se muestran antes de que usted realice el pedido y dependen del peso del paquete y del país de entrega.
2. El plazo de entrega comienza a contar desde la fecha en que se abona el pago o, en el caso del pago contra reembolso, desde la celebración del contrato.
3. Los Bienes son frágiles. Embalamos los paquetes de forma que queden protegidos durante el transporte. Recomendamos comprobar el paquete en el momento de la entrega; un informe de daños levantado con el transportista facilita la tramitación de una reclamación, pero no es un requisito de la reclamación ni de sus derechos legales.
4. Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los Bienes se le transmite cuando usted adquiere la posesión material de los Bienes.

6. Derecho de desistimiento

1. Si usted es un Consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo y sin incurrir en más costes que los indicados a continuación.
2. La información legal completa sobre el desistimiento, así como un modelo de formulario de desistimiento, figuran al final de estos Términos. El uso del formulario no es obligatorio.
3. Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
4. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
5. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados — esto abarca los artículos decorados por encargo individual.

7. Conformidad de los bienes (reclamaciones)

1. Estamos obligados a entregar bienes que sean conformes con el contrato.
2. Somos responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de tres años a partir de ese momento. Se presume que toda falta de conformidad que se manifieste durante los dos primeros años existía en el momento de la entrega.
3. Cuando los bienes no sean conformes, usted tiene derecho, en primer lugar, a que sean reparados o sustituidos. Si la reparación y la sustitución son imposibles o desproporcionadas, o si no las completamos en un plazo razonable o nos negamos a llevarlas a cabo, usted tiene derecho a una reducción del precio o a resolver el contrato.
4. Usted no tendrá derecho a resolver el contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia.
5. Le rogamos que envíe las reclamaciones a shop@pottery-store.com o por escrito a la dirección del Vendedor, describiendo el defecto, cuándo lo advirtió y qué medida correctora solicita.
6. Responderemos a su reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción.
7. Asumimos los costes de la reparación o la sustitución, incluidos los gastos de envío.
8. Cada pieza está decorada a mano; pequeñas diferencias de motivo, tono y dimensiones respecto a las fotos y a otros ejemplares constituyen una característica de los Bienes descrita en la Tienda, derivada de su carácter artesanal, y no una falta de conformidad. Las roturas, grietas y defectos del esmalte sí son defectos y pueden reclamarse.

8. Resolución extrajudicial de litigios

1. La entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente para el Vendedor es el Inspector Regional de la Inspección de Comercio del voivodato de Baja Silesia en Breslavia (Wrocław), Polonia (https://www.gov.pl/web/wiih-wroclaw). El procedimiento es gratuito.
2. El Vendedor está establecido en Polonia, por lo que los mecanismos extrajudiciales disponibles para los litigios con el Vendedor son los polacos, en particular: - el tribunal arbitral permanente de consumo adscrito al Inspectorado Regional de la Inspekcja Handlowa (Inspección Comercial) en Polonia, - la mediación ante el Inspector Regional de la Inspekcja Handlowa.
3. Si usted reside en otro país de la UE, la red de Centros Europeos del Consumidor le ayudará gratuitamente a tramitar una reclamación transfronteriza y le pondrá en contacto con el centro polaco — https://www.eccnet.eu
4. El recurso a estos procedimientos es voluntario y requiere el acuerdo de ambas partes.

Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) fue clausurada el 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Estos Términos no contienen deliberadamente ningún enlace a ella — dirigir a los consumidores a una institución que ya no existe puede considerarse en sí mismo engañoso.

9. Datos personales

El Vendedor es el responsable del tratamiento de sus datos personales. El modo en que los tratamos, sobre qué bases jurídicas, durante cuánto tiempo y qué derechos le asisten se describen en nuestra Política de Privacidad.

10. Disposiciones finales

1. Estos Términos y cualquier Contrato de Venta se rigen por el Derecho polaco.
2. Esta elección de la ley aplicable no le priva a usted, como Consumidor, de la protección que le proporcionan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, "Roma I").
3. Podremos modificar estos Términos por causas justificadas — cambios legislativos o en los métodos de pago o de entrega disponibles — con un preaviso de 14 días. Los pedidos realizados antes de que una modificación surta efecto se rigen por la versión anterior.
4. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita sus derechos legales como Consumidor. Cuando una disposición entre en conflicto con una norma imperativa, prevalecerá la ley.

Modelo de documento de información al consumidor sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

Expanding Web Marcin Dancewicz, ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski, Poland, e-mail: shop@pottery-store.com, tel. +48 666 669 510

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o a Expanding Web Marcin Dancewicz, ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski, Poland, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Expanding Web Marcin Dancewicz, ul. Malinowskiego 1, 59-600 Lwówek Śląski, Poland, e-mail: shop@pottery-store.com, tel. +48 666 669 510:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*1) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*1) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*1)
• Pedido el/recibido el (*1)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Dirección del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*1) Táchese lo que no proceda.